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台灣線 | 專營門店、華航直飛、黑貓派送、自主系統,極地為何這樣做2020-09-25 18:59:16


極地台灣線是

澳洲至台灣

的個人物品郵寄服務。


每個環節

按行業最高標準為用戶服務。


本期我們就来

分析下極地是如何做到的。



( 極地台灣線 案例導圖 )



首先



用戶在澳洲寄遞物品時,

極地有众多專營門店可供選擇。


為甚麼?

1

澳洲很多居民習慣到門店寄遞。

2

統一管理,確保服務品質

3

由便利店代勞

並不總是看似的那樣低成本,

而極地希望為用戶節省運費




不必長途跋涉找某個倉庫投遞,

不必擔心有疑問找不到人諮詢,

極地有專業在線門與店客服。


他們不是單純的攬貨員,

他們不會為了攬貨而吹牛亂說。

他們是用戶助手,

有專業的服務意識

他們是用戶顧問,

與極地的清關、運輸、技術專家

並肩作業。


他們會及時響應用戶的疑問,

他們會認真了解用戶的訴求,

不論訴求來自門店現場,

還是郵件與社交媒體,

他們會視每一件訴求為己任。


這樣深耕多年,

形成了良好的服務辨識度,


積累了良好的口碑


尤其是與門店所輻射的社區,

建立了緊密的聯繫。




然后


用戶填單時,

極地提供

智能的操作系統和配套服務


門店端、

PC端、

手機網頁端、

微信端

多種填單途徑


掃碼錄單、

收件人信息智能斷句、

商品名稱智能補全、

批量填寫收件人

實用工具


系統主動提示操作步驟、

在線與門店客服指導

上手容易


當您沒有紙箱時,

可以在極地挑選合適的紙箱。

您不熟悉如何打包時,

可以委託極地為您打包。

打包不愁


不是刻意去體現科技物流,

而是希望使

郵寄各種各樣的物品

安全地飄洋過海

順利地通過海關

到達目的地

這件事

對用戶來說變得容易。


這不論是對上年紀的用戶、

年輕的用戶、

工作繁忙的用戶、

閒暇較多的用戶、

熟悉海外郵寄的用戶、

還是對不熟悉海外郵寄的用戶,

體驗都十分友好。

令極地得到了大批用戶偏愛





接着


國際段空運

極地選擇了華航直飛


1

華航是台灣最大的航空公司,

也是台灣主要物流公司之一,

以台灣最大的桃園機場為基地,

擁有桃園機場最大的地勤公司。

雄厚的資源與實力

確保了其服務的可靠。

2

華航是到台灣的主要航司之一,

其一直很重視這條線,

每周航班不少於4次,

確保了極地台灣線能每周發貨,

無須中轉等待,

並能設置合理友好的截單時間。

3

華航推行電子化作業表現突出,

電子提單普及率高、

無線傳輸整合貨運系統、

管理貨物配載與裝機,

降低了訊息交換錯誤的風險,

提高了空運效率,

也為運輸安全增添了保障。

4

華航作為台灣的本地品牌,

積極參與社會與公益活動,

扎實的群眾基礎


把國際段空運環節

交給這樣的航空公司來承接,

讓人放心。




最后


包裹到達台灣,

極地使用黑貓宅急便

來完成終端派送。



這是因為:

1

黑貓已扎根台灣宅配市場20年,

擁有200多個服務網點、

2000多輛集配車輛,

素以

服務意識強、配送品質好

聞名。


而經歷了長途跋涉的包裹,

正需要這種細緻可靠的服務。

2

黑貓將其企業文化

與用戶的生活需求相結合,

與用戶形成了良好的關係,

擁有忠實的受眾




將這一系列串聯起來的



是極地自主研發的

ERP、WMS等系統

和關務、倉儲管理體系。


將包裹數據的處理與追蹤

壓縮到0.1秒。


將轉運倉到機場的時間

壓縮到24小時以內


將全程節點數據化


在確保時效的基礎上

將各節點核驗4次


將包裹出錯率

壓低到遠低於行業標準

萬分之五以下。


這些看似挑戰的地方

正是建立在

極地專業從業人員的基礎之上。



用戶使用方便滿意的背後,

時效服務品質保障的背後,

正是這些考究與雕琢。

加上極地常不時地為用戶

發放優惠,


使得用戶真正得到實惠,

好用不貴


這些就是極地台灣線

優秀的秘訣



任意門店可選

每周發貨

保健品、護膚品、雜物

精品輕奢、大件行李

均可郵寄


關於極地台灣線,

您還有甚麼想要了解的嗎