赔付细则2019-03-20 17:48:00

赔偿和保险细则


一、赔偿

1、赔偿定义

当运输(运输方式是使用某一特定交通工具、基础设施或流程来实现位移的方式)事故不可避免的发生时,对已经收到的财产损失进行一定的补偿。请遵照以下的条款进行索赔。极地快递(Polar Express以下简称极地)各分店可依据此条款,告知客户。极地快递工作人员保留其在无告知情况下的解释权 。


2、赔偿条件

(1)条款只适用于选择本公司澳中专线(不包括Aupost 线路)服务的客人;

(2)条款只限第一次派送时有效,如第一次派送时收件方无人签收或拒签等引起第二次派送,则不受此条款约束;

(3)条款只适用于付款人支付的邮寄费用和货物本身费用,不适用于税金及包裹附加业务费用在内的其他费用;

(4)当包裹已顺利抵达目的地时,派送费或运输费不予退还;

(5)未按照要求申请赔偿,导致报案时间过长等,不予受理;

(6)所有赔偿如不能提供小票,则全部由极地进行估值赔付;

(7)单件包裹遗失索赔最高金额最高不超过100澳币;

(8)贵重物品(单包裹超过100澳币,单件物品超过60澳币)邮寄不参与极地遗失和破损理赔;

(9)理赔的金额直接从后续运费中抵扣,抵扣的credit有效期为一年。




二、货物丢失

货物丢失为运输事故中较为严重的索赔,如发生此类事件,请及时与极地客服联系,并保持信息通畅。


1、整箱遗失

(1)丢失定义:自系统显示清关结束日期算起,30个工作日未收到的,经极地快递、国内物流公司和收件人三方核实后发生遗失的。

(2)经核实,整箱遗失的货物。极地快递有权根据小票进行赔偿,上限100澳币。

(3)无论是否由本人或第三方代为收货,货物正常签收后,所申请的“整箱”遗失请求,即视为无效申请,极地将不予赔偿。

(4)整箱货物遗失的索赔时限为20个工作日(以最后物流停止不动为计算点)。超过赔付时限,极地将视为主动放弃索赔。

(5)整箱丢失申请成功后,破损款项将以抵付款形式在下次邮寄时折扣给客户。



2、部分物品遗失


(1)货物签收时,发现缺失货品,收件人需向快递派件人索要开箱证明,极地以校对包裹重量为根本依据。如发现货品整箱重量在运输过程中相同时,不予理赔。单件物品遗失并无法提供快递开箱证明或无法证明为快递派送责任,不予理赔。

(2)经核实确实需要赔付的,极地快递有权根据小票进行赔偿,单件物品不超过20澳币。

(3)部分货物遗失的索赔时限为5个工作日。超过赔付时限,极地将视为主动放弃索赔。

(4)货物丢失申请成功后,破损款项将以抵付款形式在下次邮寄时折扣给客户。



三、货物破损

1、原则上经济邮对于一般形式的破损不予赔偿,如有以下情况,我司可根据实际情况,进行一定程度的补偿性赔偿。

2、加固后物品轻微破损,如外包装盒变形、折损、裂损,但内部产品能够正常使用,经本公司审核认定后,将根据实际情况酌情赔偿1%皮损残值货物。

3、箱子变形、折损、裂损,内部产品无法正常使用,经本公司审核认定后,将根据实际情况赔偿70%货物价值,极地快递有权根据小票进行赔偿,单个物品上限20澳币。

4、货物破损申请成功后,破损款项将以抵付款形式在下次邮寄时折扣给客户,我司有权要求将破损货物发回中国仓管,邮费由索赔者支付。



四、保险

1、保险定义

对于价值高的物品和包裹,客户可通过购买极地物流责任保险来提高包裹的安全性,责任范围包括在极地物流业务过程中依法应由被保险人承担赔偿责任的物流货物的损失,包括基本险,丢失破损险和时效险。



2、保险条件

(1)条款只限第一次派送时有效,如第一次派送时收件方无人签收或拒签等引起第二次派送,则不受此条款约束。

(2)未按照要求申请保险赔偿,导致报案时间过长等,不予受理。

(3)所有赔偿物品根据客户购物小票就行赔偿,如不能提供小票,则全部由极地进行估值赔付。

(4)保险需在包裹邮寄当时进行购买,极地有权拒绝过期保险的购买。



3、遗失破损险

极地会员在极地邮寄包裹后,可选择性购买针对包裹遗失和破损赔偿一种保险。

(1)遗失破损险保险费用为额外保值的4%,保值由邮寄人设定,额外保值最高不超过200澳币(即含邮费总价值最高不超过300澳币)。

(2)整箱遗失的货物,100%赔付邮寄人货品和邮费的实际价值,上限为邮寄人的保值。

(3)货物破损,且物品影响使用。100%赔付货品实际价值,上限为客户的保值(上限为额外保值,邮费不在理赔范围内)。




五、索赔流程

1、索赔渠道

极地之声微信:PolarExpressVoice

微信平台公众号:极地快递服务号

客服电话:(03)94685253

索赔时间:周一至周五10点到6点。(公共假日休息)



2、索赔流程

(1)收到货物或者生效后5个工作日内提出,超过时限我公司有权不予受理。

(2)准备足够的证据,并在提出索赔后48小时内提供给客服。

(3)耐心等待处理结果。



3、证据要求

(1)货物签收时整体照片;

(2)货物破损部位清晰照片;

(3)货箱被渗漏污染部位照片;

(4)货箱所附面单照片;

(5)开箱证明(部分索赔要求);

(6)货物购物小票(请用明显表识标记出名称与价格)。




六、免责条款(保险与一般赔付)

1、易碎品无论选择加固与否,只参与遗失索赔和保险索赔,不参与普通破损索赔。(易碎品包括但不限于玻璃制品及玻璃瓶装物品、瓷器、拼装等物品),如铁元液、红酒等,请客户购买保险,赔付上限为额外保值。

2、液体外漏:外箱没有破损,物品加固后出现因瓶身破损的液体外漏,我公司只针对够买保险的进行赔偿,普通包裹不予理赔。

3、一般物品破损:外箱没有破损,物品加固后全部或部分破损,本公司只针对购买保险的包裹进行理赔,普通包裹不予赔偿。

4、小安素以及类似小安素的铁皮封口奶粉(如Ensure奶粉和糖尿病奶粉)、Bio-E酵素、Maxigenes罐装全脂奶粉新封口包装等由于设计缺陷,如果爆罐且由我司员工打包并已经进行加固包装(如填充nuts),且外包裹未损坏,我司不予理赔。

5、天气或压力:由于天气或者压力差原因导致的货品变形、融化、爆罐将不予赔偿,对于包装内固体货物受外力影响下的变形(如由于气压差成粉末状,改变其原始形状)不予理赔。如:Natural`s way 全系列软糖融化,Bio island全系列瓶子形变、内部融化,Maxigenes 成人奶粉瓶子形变,巧克力等相关产品融化,黑糖的爆罐以及胶囊类产品融化、粘连。

6、保健品或者液体由于瓶口未拧紧,导致的泄漏,不予理赔。

7、客户在申报物品清单中伪报、瞒报、多报、漏报的物品发生的丢失或破损;以及由于客户没有如实申报引起的海关要求退运、关税和罚没的损失,都必须由客户自行承担。

8、货物的自然损耗、本质缺陷,市价上升跌落等所引起的损失或费用。

9、由与清关时效等我司不可控制的因素导致产品过期,变质等不予赔偿。

10、客户货物交货至我司前,货物已存在的品质不良或数量短差。

11、发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致,如:全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下,本公司仍会尽合理的努力,尽快运送至目的地并完成送件。但我们没有义务在出现此类情况时向您发出通知及承担事后赔偿责任;

12、入库超过45天没有做出出库指令的物品,发生丢失或损毁不予赔偿。(如果客户账户不能按要求处理会员包裹而且对于客服的提醒没有响应,本公司将对入库超过45天的货物进行销毁处理。)

13、由于客户提供错误的收件人资料造成的投递错误或延误;由于客户不在收货地点造成多次投递后发生的货物遗失或破损。

14、在货物正常入库前,由于客户没有正确给予收货人姓名和地址造成的包裹遗失或入错库,极地会尽力配合客户调查包裹情况,但不予理赔。

15、无论由本人或他人代为签收包裹一律视同签收成功,48小时之后发生的任何理赔申请都不予受理。

16、本公司遵循您或其他寄、收件人的口头或书面送件指示,而导致的不利后果,极地不承担责任。

17、寄件人坚持使用自己的箱子和物料以及打包方式,出现的破损,本公司不承担责任。

18、破损物品包裹问题处理办法不涉及二次派送,根据运输条例,不会承担二次派送的任何费用。

19、由于海关抽检,对部分产品进行拆检,如奶粉扎孔等导致的破损,货物部分损耗,本司不予赔偿。